Professionelle Kundenkommunikation am TelefonSeminarbeschreibung:
Der Kontakt am Telefon ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, Verbindlichkeit, das Bemühen um das Problem des Kunden und eine hohe Beratungskompetenz werden heute als selbstverständlich vorausgesetzt. Wird diese Kommunikationsqualität nicht erbracht, so wird auch die Gesamtleistung des Unternehmens als schlecht eingestuft. Doch "der gute Ton" am Telefon kann trainiert werden. Richtige Sprechtechniken, Zuhören und Einfühlungsvermögen machen aus dem Instrument "Telefon" ein zentrales Instrument der Kundenbindung. In dem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre stimmliche Wirkung optimieren. Sie erfahren, wie Sie Gespräche zielführend steuern und welche Formulierungen den Eindruck von Kompetenz, Professionalität und Kundenorientierung erzeugen. Sie erarbeiten serviceorientierte Formulierungen als Gesprächsstandards für häufige Gesprächssituationen an Ihrem Arbeitsplatz.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte, die auch am Telefon stets professionell, kompetent und kundenorientiert wirken wollen
Seminarinhalte:
- Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
- Das Telefon als Serviceschnittstelle - Beziehungsmanagement
- Kommunikationspsychologische Konzepte nutzen
- Wirksame Kommunikationstechniken am Telefon einsetzen
- Richtig fragen und aktiv zuhören
- Eine vertrauensvolle und sympathische Atmosphäre schaffen
- Professionelle und serviceorientierte Formulierungen verwenden
- Schwierige Gespräche sicher führen
- Typische Telefonsünden und wie man sie vermeidet
- Analyse des eigenen telefonischen Erscheinungsbildes
Termin: 31.03.2012
Seminarzeiten:
Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Preis: 290,00 EUR
Das Seminarzentrum:
Das Seminarzentrum befindet sich direkt gegenüber vom Heidelberger Hauptbahnhof in einem modernen, zentral gelegenen Bürokomplex, umgeben von einer Einkaufspassage mit kleinen Cafes und Restaurants. Ob Sie von Rheinland-Pfalz, Hessen oder Baden-Württemberg kommen, unsere zentral gelegene Akademie ist für alle leicht erreichbar. Gute Verbindungen mit Zügen, S-Bahnen und weiteren öffentlichen Verkehrsmitteln bestehen nach Darmstadt, Mannheim, Ludwigshafen, Heilbronn, Stuttgart, Karlsruhe, Speyer, Worms, Eberbach, Mosbach, Sinsheim und vielen anderen Orten der Metropolregion Rhein-Neckar.
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